英会話メタバースアプリ『fondi』を提供する株式会社fondi（東京都渋谷区）は、Zenken株式会社（東京都港区）および「越前あわら温泉 つるや」（福井県あわら市）と共同で、宿泊業界向けオンライン英語研修「おもてなし英会話 心・旅館基礎編」の正式提供を開始した。
訪日観光客の急増に伴い宿泊現場では英語での接客対応が急務となる中、「忙しくて学ぶ時間がない」「英語が怖い」「覚えたことを現場で使えない」といった課題から、現場では英語学習が進みにくい現状がある。
本プログラムは、これらの課題解決を目指し、fondi独自のAI技術とメタバース空間を活用した「体験型・実践型」の語学研修を提供する。多忙な現場でも継続可能なよう、24時間365日スマートフォン一つでアバターとして参加でき、顔出しなしで気軽に練習可能なのが特長となる。プログラム内容は、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で通算40回の総合1位を誇る加賀屋旅館の元代表取締役であり、現在は「つるや旅館」代表を務める小田與之彦氏と同旅館女将の小田絵里香氏が監修、Zenkenの語学研修ノウハウとつるや旅館の接客指導をベースにコンテンツが構築されている。これにより、AIキャラクター相手の発話練習（AIドリル） や、3D空間での実践ロールプレイ、外国人「Buddy」との対人英会話 といった実践的なトレーニングを通じ、現場で使えるスキルの定着を図る。
本研修を通じて、正確な言語運用能力に加え、相手の文化背景に寄り添った表現力と態度を身につけ、顧客満足度やリピート率の向上に貢献する実用的なスキルの獲得が期待されるなど、今後は、ホテル編やレストラン編など他業態への展開も視野に入れている。
「おもてなし英会話 心・旅館基礎編」の概要と特徴
「おもてなし英会話 心・旅館基礎編」は、日本の宿泊業従事者が訪日外国人顧客に対して、スムーズかつ温かい英語接客を実現することを目的に設計されている。最大の特徴は、単なる知識習得に留まらず、AI技術とメタバース空間を活用した「体験型・実践型」の学習を重視している点にある。これにより、文化的感受性と語学力の両立を図りながら、日本ならではの「おもてなし」を英語で届けられる人材育成を支援する。本研修は、多忙な宿泊現場の課題に対応するため、24時間365日、スマートフォン一つでどこからでもアクセスが可能。また、アバターを使用するため、顔出しなしで気軽に英語練習に取り組めるのも特長となる。
AIドリルトレーニング
動画で提示されたフレーズに関する問題が出題され、fondi上のAIキャラクターを相手に繰り返し発話練習することで、フレーズを確実に習得できる。
実践に即したミッションロールプレイ
「お出迎え」「チェックイン」「客室案内」といった実際の旅館業務シーンを題材としたカリキュラムで構成されている。3Dの特設空間で接客シチュエーションが再現され、AIキャラクター相手に、AIドリルなどで学習したフレーズを使ったスピーキングトレーニングを楽しむことができる。AI相手のため、心理的な負担が少なく練習に集中できる。コンテンツは、つるや旅館による接客映像と、AIやBuddyとのトレーニング、講師とのレッスンが連動することで、インプットからアウトプットまで一貫した学習を可能にする。
英語上級者「Buddy」との実践英会話
AIだけでなく、200万人を超えるfondiユーザーから選抜された外国人「Buddy」（英会話能力と初心者サポート力が高いパートナー）と、毎日気軽な会話をすることで、スモールトーク力を養い、外国人観光客との会話へのモチベーションを高める。
プログラムを通じて得られる具体的な実践的スキル
本研修を通じて、受講者は現場で即活用できる実践的なスキルを身につけることができる。
- 正確な言語運用能力：
AIドリルトレーニングやロールプレイを通じて、旅館業務で必要なフレーズを正確に使いこなす能力が養われる。 - スムーズで温かい英語接客能力：
AIやBuddyとの練習、ロールプレイを通じて、外国人顧客に対して自然で心温まる英語での対応ができるようになる。 - 文化的配慮と共感：
研修は、文化的感受性と語学力の両立を目指しており、相手の文化背景に寄り添った表現力と態度を身につけることを重視している。 - スモールトーク力と会話への意欲：
Buddyとの日常的な会話を通じて、形式ばらない会話（スモールトーク）のスキルや、外国人観光客との会話に対するモチベーションが向上する。 - 自信と自己成長：
AI相手の練習で心理的負担を減らしながら、学習ログや実践シミュレーションの可視化、AIによる自動フィードバックを通じて、自己評価や成長実感を得やすい環境が整えられている。
今後の展開とサービス拡張
「おもてなし英会話 心・旅館基礎編」プログラムは、今後、宿泊業界に留まらず、多様なインバウンド関連業態へ展開が計画されている。具体的には、「ホテル編」や「レストラン編」といった他業態向けのプログラム開発・提供を目指す。さらに以下のようなサービス拡張も視野に入れている。
- 導入する企業や施設の具体的なニーズに合わせたカスタマイズ対応。
- 受講者の学習ログデータを活用した詳細な学習レポートの提供
- 近年増加傾向にある外国人スタッフ向けの日本語研修（逆研修）プログラム開発。
これらの展開を通じて、より実務に即した多角的なソリューションを提供し、インバウンド市場を支える人材育成を包括的に支援していく方針とのこと。
英会話メタバースアプリ『fondi』とは？
アバターを使用して世界100カ国以上のユーザーと気軽に英会話ができるメタバースアプリ。顔出しなしで実践的なコミュニケーション英語を学べ、仮想空間でゲームや一緒にテレビを見るといった交流を通じて楽しく英会話練習が可能。まるで仮想留学のような体験が24時間いつでも利用可能で、手軽に世界中の人々と繋がれるのが特長。
